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酒店洗衣房设备洗衣服务程序应注意什么？
发布时间：2020/05/26 点击量：
1、当客人要求收取水洗、干洗、烫洗衣物时，楼层服务员应马上到房间收取，注意检查是否有洗衣单，凡没有洗衣单的衣服请客人自己填写。
2、服务员取洗衣袋时，要做到“五清”，即：客房号码要记清；客人的要求要写清;口袋要掏清，如果衣物日袋里有钱物，应送交客人并当面点清，如客人不在房间，把遗留物品放在梳妆台上，如是贵重物品或钱，应马上送到客房部办公室;件数要点清；衣料破挝、污渍、纽扣脱落要看济，如果有这些情况，应向客人说明，并在洗衣单_上注明破损程度及位置，避免不必要的矛盾。
3、洗衣单上没有填卜洗涤要求的，则当作普通衣物济洗。但是服务员如果发现衣服的质地会缩水、褪色.应向客人讲明，并建议客人+洗，如客人不同意则应声明如果出了问题，饭店不承担责任。普通洗衣时间为一天，如客人急用，可办特快洗衣，三小时即可洗好送回，但可加价。
4、服务员在收集衣服后，要放置在楼层工作室，并通知洗衣房服务员上楼层收洗。当洗衣房服务员到达楼层时，须在客房部洗衣记录表上签收.当衣物送回时，客房部服务员同样应在单上签收。
5、取回客衣后，楼层服务员要对各洗衣登记单进行检查，发现由于洗涤原因造成的损坏，要按规定对客人进行赔偿。
6、检查完毕后，及时将客衣送进客房。一般上午10点前收的衣服，在晚上7点前送回。晚于上午10点交洗的，如要当天送回，则按加急处理且加收费用。这些要向客人解释清楚，以免误会。送回客人衣物时，如果客人不在房间内，应将衣物放在房内显眼处，如放置在床上，让住客返房时可知道送洗衣物己送回并可以检查衣物是否有损或缺少；如客人在房间内，请客人当面检查。当房门挂有“请勿打扰”牌时，可将特制的说明纸条从门缝塞进房间，其意是告诉客人送洗烫的衣物已在楼层服务员处，请来取回或通知服务员送进房。
7、在送回客人洗烫衣物时，应将帐单转至前厅收银处，记入该客人的总帐单内，待离店时一并结算.如客人愿付现金，则应当面点清。
8、如不接收客人的洗衣时，要将怠见书连同衣物放回到房间。
9、如有投诉，均应以记录的实数及实际情况为依据，要通知主管并与洗衣房做好协调工作，如确系饭店的原因造成衣物缺损的话，赔偿丢失或洗坏的衣物一般不超过洗价的l0倍。
